淘宝客服招聘 - 天津泽易生化工贸易有限公司

淘宝客服招聘 - 天津泽易生化工贸易有限公司

职位描述：

（1）负责公司淘宝、天猫商城、京东的网络销售渠道的客服，有丰富的网上客服经验，熟悉各种操作规则流程；

（2）解答顾客对产品的疑问，接待客户，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；

（3）做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，并与售后进行及时协调；

（4）负责在线妥善处理疑问和店铺各方面投诉，努力提高顾客满意度；

（5）负责解决断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理；

（6）负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见；

（7）做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向部门领导反馈信息并提供改善方案。

职位要求：

一、大专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；

二、计算机操作熟练，打字1分钟60-80字，办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；

三、细心、耐心；

四、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考；

五、熟练各种操作流程，有客服销售经验优先考虑；

六、性别不限，年龄不限，五险一金；

七、工作地点：和平区南门外大街与福安大街交口金茂广场。

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